Wij adviseren jou om de goederen in de oorspronkelijke verpakking met pakbon terug te sturen.

Wil u een ander kleur of maat in hetzelfde product verwittig dit in uw account of mail, zodat we het kunnen reserveren voor u.

Retourneren is alleen mogelijk indien de retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons wordt aangemeld. Retourzendingen die niet binnen deze termijnen worden aangemeld en verzonden, worden niet geaccepteerd noch verwerkt. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen daadwerkelijk terug te sturen.

• Producten moeten in dezelfde staat teruggestuurd worden zoals je ze gekregen hebt. Onbeschadigd, ongedragen en met de labels er nog aan.
• Uiteraard is het u toegestaan het product te passen maar er mogen geen gebruikssporen aanwezig zijn

Producten met de volgende kenmerken worden niet terugbetaald.

• • Gebruikte, bevuilde, gewassen, beschadigde of onvolledige artikelen
  • Artikelen waarvan er een etiket is verwijderd
  • Artikelen die geuren bevatten van parfums of andere (door mogelijks gebruik)
  • Artikelen die op de maat van de klant zijn gemaakt of aangepast
  • Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
  • Items gekocht in de solden kan je binnen dezelfde voorwaarden retourneren, maar wij stellen het op prijs mocht je deze items zo snel mogelijk weer retourneren, zodat wij deze alsnog binnen de soldenperiode opnieuw kunnen verkopen.

Hoe vraag ik een retour aan?

1. Log in op je account op www.superbusy.be
2. Ga naar "Mijn bestellingen"
3. Klik op de bestelling die je wilt retourneren
4. Klik op de knop "Retour aanvragen"
5. Selecteer welke artikel(en) je wilt retourneren
6. Kies een reden voor de retour
7. Bevestig je retouraanvraag

Je ontvangt een bevestigingsmail met verdere instructies voor het terugsturen van je pakket. Alsook bij het ontvangen van je items zit een retourformulier bij waar u nodige informatie kunt terugvinden.

Zie je geen knop "Retour aanvragen"? Dan kun je via MIJN TICKETS alsnog contact opnemen of melden en verdere instructies ontvangen.

ADRES RETOUR:

Superbusy
Heestertplaats 2
8551 Heestert (Zwevegem)
Belgium

Tip: vul zeker ons e-mailadres in bij jouw retourlabel.  mail: [email protected]

Aankopen in de winkel kunnen NIET geretourneerd of omgeruild worden via verzendingen/retour. Alleen online bestellingen komen in aanmerking voor retour binnen 14 dagen na ontvangst.

Aankopen in de winkel hebben een termijn van 5 dagen en enkel mogelijk via de fysieke winkel!

Heestertplaats 2
8551 Heestert
Belgium

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn product terugstuur?

Na ontvangst van je retourzending worden de items gecontroleerd en zal de terugbetaling binnen de 14 werkdagen verwerkt worden via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

Gratis verzending en retourvoorwaarden:

• Grenswaarde van €150: Wij bieden gratis verzending aan in België voor bestellingen vanaf €150 (na eventuele kortingen, inclusief btw).
• Gedeeltelijke retour: Houd je na een gedeeltelijke retour artikelen over met een totale waarde van minder dan €150? Dan vervalt het recht op gratis verzending voor de behouden artikelen en worden de standaard verzendkosten (€7,95) verrekend met je terugbetaling.
• Volledige retour: Stuur je de volledige bestelling terug? Dan wordt het volledige bedrag dat je voor de artikelen hebt betaald aan je teruggestort. Aangezien de verzending bij de aankoop gratis was vanaf 150euro, worden er bij een volledige retour uiteraard geen verzendkosten ingehouden of aangerekend.
• Tenzij het retourneren een fabrikant fout of onjuiste levering betreft. Dan nemen wij de retour kostprijs op ons.

Regels voor productruil (Maat of Kleur)

• Het proces: Een omruiling verloopt in de praktijk het eenvoudigst via een retourzending van het originele item (voor een terugbetaling) en het direct plaatsen van een nieuwe bestelling voor de juiste maat of kleur. Zo blijft de voorraadbeheer in de webshop perfect kloppen voor ons.
• Verzendkosten bij ruilen: De verzendkosten om het item terug te sturen naar Superbusy zijn voor rekening van de koper. 
• Gratis ruilen in de fysieke winkel: Je aangekochte items kun natuurlijk ook kosteloos komen omruilen in de winkel (Heestertplaats 2, 8551 Heestert / Zwevegem). Dit bespaart u verzendkosten.
• Staat van het product: Het artikel dat wordt geruild voor een andere maat of kleur moet ongedragen, onbeschadigd, geurloos en in de originele verpakking verkeren, exact zoals bij een normale retour.
• Uitverkocht risico: Wil je vermijden dat de gewenste maat of kleur intussen uitverkocht raakt? Adviseer ik u om direct zelf een nieuwe bestelling te plaatsen en het niet-passende artikel te retourneren voor een vlotte terugbetaling.

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Uiteraard bieden we bij Superbusy enkel spullen aan waar we zelf achterstaan. Zelfs de beste merken maken soms een productiefout. Daarom heb je bij ons steeds een garantie op productiefouten.

Stuur ons een mailtje met de nodige foto’s en uitleg. Op basis hiervan kunnen we uitmaken of het de moeite loont om je artikel naar ons op te sturen. Vervolgens sturen wij dit op naar het merk en houden we je op de hoogte over het oordeel en de beslissing van de fabrikant.

Als het een productiefout is laten we je dit weten. Je stuurt je artikel op naar ons en we sturen je een mailtje wanneer je een nieuw exemplaar als dit mogelijk is en ook naar uw wens is of cadeaubon voor deze waarde mag verwachten of geld terug. Verzendingskosten naar het merk zijn dan voor ons. Jij kan er niet aan doen dus hoef je niets te betalen.

Bedenktijd (zichttermijn) herroepingsplicht en Retourneren

• Voor alle producten gekocht bij Superbusy heeft u volgens de Belgische wet van de koop op afstand (art7:5BW), de voorlichting en bescherming van de consument, een bedenktijd van 14 kalenderdagen.
• Deze periode gaat in op de dag na ontvangstname door u of namens u. Indien de koper na afloop van deze termijn de geleverde producten niet aan Superbusy heeft teruggezonden, is de koop een feit.
• De koper dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging.
• Tijdens de bedenktijd verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de producten en de verpakking. Er is geen verzakingsrecht wanneer de producten niet meer in originele, complete, onbeschadigde staat verkeren.
• Uiteraard is het u toegestaan het product te passen maar er mogen geen gebruikerssporen aanwezig zijn.
• Wanneer u gebruik wenst te maken van het verzakingsrecht dient u dit binnen de gestelde 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product schriftelijk kenbaar te maken.
• Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden en dit kan zonder opgave van de redenen.
• De producten dient u onbeschadigd, (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie, indien garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending, evenals uw bankrekeningnummer.
• De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.
• Superbusy betaalt u het complete aankoopbedrag inclusief verzendkosten (geen retour) binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de producten terug.
• Als blijkt dat de producten niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten niet, of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval uw eigendom. Op uw verzoek kan het product ook opnieuw naar u worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende verzendkosten.
• Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende: Wanneer een product speciaal voor u gemaakt of veranderd is heeft u logischerwijs geen recht op het verzakingsrecht van zeven werkdagen. Deze uitzondering geldt ook voor bederfbare producten, cd’s, dvd’s, of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of waarvan de verpakking werd geopend. Wanneer een product zichtbaar gedragen is of op andere wijze is beschadigd vervalt uw recht op teruggave van uw betaling.
• Producten moeten worden teruggestuurd naar het volgend adres:

Superbusy
Heestertplaats 2
8551 Heestert
Belgium

Mail: [email protected]